Welcome to renewed Weecos. Happy to have you here!

UKK

Usein kysytyt kysymykset

WEECOS
MIKÄ ON WEECOS?
MILLAISIA TUOTTEITA WEECOSISTA LÖYTYY? 
ONKO WEECOSIN SISÄLLÄ MONTA KAUPPAA?
MITÄ ON VASTUULLISUUS WEECOSISSA?

TILAAMINEN
MITEN VOIN MAKSAA WEECOSISSA?
COLLECTOR-LASKU
MIKÄ ON LASKUTUSLISÄ?
EN SAANUT TILAUSVAHVISTUSTA. MITEN TOIMIN?
SIVUSTO SIIRTYI MAKSUN JÄLKEEN HUOLTOTILAAN, ENKÄ SAANUT TILAUSVAHVISTUSTA SÄHKÖPOSTIIN. MITEN TOIMIN? 
KIRJOITIN YHTEYSTIETONI VÄÄRIN. MITEN VOIN KORJATA NE? 
MITEN KÄYTÄN ALENNUSKOODINI?

TUOTTEIDEN TOIMITUS
KUKA POSTITTAA TILAUKSEN?
MITKÄ OVAT TILAUKSEN TOIMITUSKULUT- JA AJAT?
MIHIN TUOTTEITA TOIMITETAAN? 
JOS OSTAN TUOTTEITA ERI MERKEILTÄ, MAKSANKO USEAT POSTIMAKSUT?
VOINKO PERUA TAI MUUTTAA TILAUSTANI ENNEN SEN TOIMITUSTA?

TUOTTEIDEN VAIHTO, PALAUTUS JA REKLAMOINTI
MITEN PALAUTAN TUOTTEEN?
JOS PALAUTAN TUOTTEEN, MAKSANKO SILTI LASKUN?
MISTÄ LÖYDÄN VAIHTO- JA PALAUTUSLOMAKKEEN?
PALAUTETAANKO SUMMA AINA TILILLENI? 
MITEN VAIHDAN TUOTTEEN?
MITEN REKLAMOIN TUOTTEEN? 
TEIN TILAUKSEN, MUTTA HALUAN HETI PERUA SEN. MITÄ TEEN? 

 

WEECOS

 

MIKÄ ON WEECOS?

Weecos on vastuullisten tuotteiden kauppa-alusta, jossa voit tehdä laadukkaita, kestävää kehitystä tukevia valintoja. Weecos kokoaa vastuulliset, edistykselliset designmerkit Suomesta ja ulkomailta saman katon alle.

Jokainen merkki ylläpitää itsenäisesti omaa kauppaansa ja lähettää tilaukset asiakkaille. Välissä ei ole varastoa tai ylimääräisiä käsiä, vaan osto Weecosista on osto suoraan merkiltä itseltään. Weecos siis yhdistää monta kauppaa yhdeksi kauppa-alustaksi, ja tämä ainutlaatuinen konsepti tekee Weecosista digitaalisten kauppapaikkojen edelläkävijän. 

Weecosissa toimivat designmerkit kertovat toiminnastaan, tuotantopaikoistaan ja tuotteistaan mahdollisimman läpinäkyvästi. Kaikki Weecosissa myytävät tuotteet on valmistettu ympäristöä, ihmisiä ja eläimiä kunnioittaen. 

Nämä lupaukset varmistamme merkkien vastuullisuuden auditoinnilla. Jokainen merkki on läpäissyt Weecosin vastuullisuuskyselyn, jolla arvioidaan merkin ja sen tuotteiden laatua taloudellisen ja sosiaalisen vastuun sekä ympäristövastuun näkökulmista.

Vastuullisuuskyselyä päivitetään vuosittain, ja viimeisimmän version päivityksessä ovat auttaneet Suomen Tekstiili & Muoti ry:n asiantuntijat.

 

MILLAISIA TUOTTEITA WEECOSISTA LÖYTYY?

Weecosista löydät suomalaisten ja ulkomaisten designmerkkien tuotteita. Kaikki Weecosissa myytävät tuotteet on valmistettu ympäristöä, ihmisiä ja eläimiä kunnioittaen. 

Jokainen merkki on läpäissyt Weecosin vastuullisuuskyselyn, jolla arvioidaan merkin ja sen tuotteiden laatua taloudellisen ja sosiaalisen vastuun sekä ympäristövastuun näkökulmista. Weecosissa toimivat merkit kertovat toiminnastaan, tuotantopaikoistaan ja tuotteistaan mahdollisimman läpinäkyvästi.

Vastuullisuuskyselyä päivitetään vuosittain, ja viimeisimmän version päivityksessä ovat auttaneet Suomen Tekstiili & Muoti ry:n asiantuntijat.

 

ONKO WEECOSIN SISÄLLÄ MONTA KAUPPAA?

Kyllä, Weecos yhdistää monta kauppaa yhdeksi kauppa-alustaksi. Jokainen merkki ylläpitää itsenäisesti omaa kauppaansa ja lähettää tilaukset asiakkaille. Välissä ei ole varastoa tai ylimääräisiä käsiä, vaan osto Weecosista on osto suoraan merkiltä itseltään. 

 

MITÄ ON VASTUULLISUUS WEECOSISSA?

Jokainen Weecosissa oleva merkki on läpäissyt Weecosin vastuullisuuskyselyn, joka on kehitetty yhdessä asiantuntijoiden kanssa heti yrityksen perustusvaiheessa. Merkin ja tuotteiden vastuullisuutta arvioidaan taloudellisen ja sosiaalisen vastuun sekä ympäristövastuun näkökulmista. Kyselyssä merkki avaa ja perustelee muun muassa tuotteidensa materiaaleja ja tuotantopaikkoja. Mikäli kyselyssä ilmenee epäselvyyksiä, olemme merkkiin yhteydessä jatkokysymysten kanssa.

Vastuullisuuskyselyä päivitetään vuosittain, ja viimeisimmän version päivityksessä ovat auttaneet Suomen Tekstiili & Muoti ry:n asiantuntijat.

Merkit kertovat vastuullisuudestaan myös Weecosin kehittämien vastuullisuusleimojen avulla, jotka näkyvät tuotteiden yhteydessä. Vastuullisuusleimoja ovat muun muassa -’kierrätysmateriaali’, ’luomu’ ja ’käsin tehty’. Tuotteita voi filtteröidä vastuulisuusleimoilla, joka mahdollistaa sen, että voit hakea tuotteita Weecosin valikoimasta omien arvojesi, esimerkiksi muovittomuuden, perusteella. Tutustu leimoihin lisää täällä.

Tärkeää on huomata, ettei vastuullisuus ole mustavalkoinen asia, ja siksi merkin vastuullisuus voikin toteutua monella eri tavalla. Vastuullisuuden toteutumista pitääkin tarkastella tuotteen koko elinkaaren ajalta aina raaka-aineista suunnitteluun ja tuotantoon sekä myynnistä kulutukseen. Kannustamme designmerkkejä kertomaan toiminnastaan, tuotantopaikoistaan ja tuotteistaan mahdollisimman läpinäkyvästi myös asiakkaille. Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä, että merkin pitää tietää esimerkiksi käyttämänsä raaka-aineen alkuperäinen pelto. Sen selvittäminen pitkässä ja monimutkaisessa toimitusketjussa voi olla lähes mahdotonta. Sen sijaan merkin on perusteltava, miksi se käyttää tuotteissaan kyseistä materiaalia. Myös tieto oikeanlaisesta tuotteen huollosta pidentää merkittävästi sen käytettävyyttä.

Vastuullisuus ei kuitenkaan rajoitus Weecosissa vain tuotteiden tarkasteluun. Haluamme tukea harkittuja ostoja ja olla mukana vaikuttamassa yhteiskuntaan. Weecosissa olevat pienet ja keskisuuret merkit pystyvät kehittämään uusia toimintamalleja, kuten vähentämään tekstiilijätettä ennakkomyynnillä, tai olla mukana ratkaisemassa yhteiskunnallisia haasteita kierto- ja jakamistaloudella. Tiedon jakaminen esimerkiksi materiaaleista tai hintarakenteesta edistävät läpinäkyvyyttä ja auttavat omien kulutustottumuksien tarkastelussa.

 

TILAAMINEN

 

MITEN VOIN MAKSAA WEECOSISSA?

Suomesta ostaessasi voit maksaa tilauksesi verkkopankissa, Collector-laskulla, Mobilepaylla, Masterpassilla, Pivolla ja Siirrolla. Hyväksymme myös Visa-, Visa Electron- ja MasterCard-kortit.

Kun tilaat Suomen ulkopuolelta ja käytössäsi ei ole suomalaisia verkkopankkitunnuksia, Mobilepayta, Masterpassia, Pivoa tai Siirtoa, maksetaan ostokset luottokortilla.

 

COLLECTOR-LASKU

Collector Bank lähettää laskun sinulle sähköpostitse. Lasku lähetetään sähköpostiin ostopäivästä seuraavan kuun puolivälissä. Laskun eräpäivä on kuun lopussa. Collectorin laskutuslisä on 2,95€/lasku. 

Huomioithan, että emme voi mitätöidä Collector-laskuja. Jos palautat laskulla maksamasi tilauksen, on lasku maksettava ja raha palautetaan tilillesi. Emme voi poistaa laskulta laskutuslisää (2,95€), vaikka kaikki tilauksen tuotteet palautettaisiin. Laskutuslisää ei palauteta myöskään tilisiirtona. Laskulle ei voi lisätä tuotteita tilauksen vahvistuksen jälkeen.

Mikäli sinulla on lisäkysyttävää laskusta, ota yhteys suoraan Collectorin asiakaspalveluun puhelimitse 09 3158 9947 tai sähköpostitse contactcenter@collectorbank.fi. Lue lisää Collectorista tästä.

 

MIKÄ ON LASKUTUSLISÄ?

Collector Bankin laskutuslisä on 2,95€/lasku. 

Emme poista laskulta laskutuslisää, vaikka kaikki tilauksen tuotteet palautettaisiin. Laskutuslisää ei palauteta myöskään tilisiirtona.

Mikäli sinulla on lisäkysyttävää laskutuslisästä, ota yhteys suoraan Collectorin asiakaspalveluun puhelimitse 09 3158 9947 tai sähköpostitse contactcenter@collectorbank.fi. Lue lisää Collectorista tästä.

 

EN SAANUT TILAUSVAHVISTUSTA SÄHKÖPOSTIIN. MITEN TOIMIN?

Ei hätää! Joskus tilausvahvistus ei saavu sähköpostiin välittömästi tilauksen vahvistamisen jälkeen, vaan saapumisessa kestää pieni hetki. Kannattaa katsoa myös, ettei tilausvahvistus ole mennyt roskapostin puolelle. 

Jos tilausvahvistusta ei ala kuulua tai sitä ei löydy roskapostin tai mainospostin puolelta, ole yhteydessä asiakaspalveluumme info@weecos.com, niin selvitämme asian!

 

SIVUSTO SIIRTYI MAKSUN JÄLKEEN HUOLTOTILAAN, ENKÄ SAANUT TILAUSVAHVISTUSTA SÄHKÖPOSTIIN. MITEN TOIMIN?

Ei hätää! Ole yhteydessä asiakaspalveluumme info@weecos.com, niin selvitämme asian!

 

KIRJOITIN YHTEYSTIETONI VÄÄRIN. MITEN VOIN KORJATA NE?

Voit ilmoittaa oikeat yhteystiedot sähköpostitse suoraan merkille, jonka tuotteita tilasit tai Weecosin asiakaspalveluun info@weecos.com. Merkin sähköpostiosoitteen löydät merkin Weecos-kaupan etusivulta.

 

MITEN KÄYTÄN ALENNUSKOODINI?

Alennuskoodi lisätään ostoskorissa sen jälkeen, kun olet syöttänyt yhteystietosi. Kun olet kirjoittanut koodin kohtaan ’Alennus- ja lahjakorttikoodit’ sille varattuun tyhjään kenttään, paina ’Lisää’, jolloin koodi aktivoituu tilaukselle.

+ Kuvakaappaus ostoskorista siitä kohtaa, mihin koodi syötetään

 

TUOTTEIDEN TOIMITUS

 

KUKA POSTITTAA TILAUKSEN?

Jokainen merkki ylläpitää itsenäisesti omaa kauppaansa ja lähettää tilaukset asiakkaille. Välissä ei ole varastoa tai ylimääräisiä käsiä, vaan osto Weecosista on osto suoraan merkiltä itseltään.

Jos samassa tilauksessa on tuotteita eri merkeiltä, toimitetaan sinulle siis useampi paketti!

 

MITKÄ OVAT TILAUKSEN TOIMITUSKULUT- JA AJAT?

Jokainen merkki määrittelee itse tuotteidensa toimituskulut ja -ajat. Weecosissa myytävien tuotteiden toimituskulut ja -ajat voivat siis vaihdella.

Tuotekohtaiset enimmäistoimitusajat ja toimituskulut löydät tuotesivuilta kohdasta ’Postitus’.

 

MIHIN TUOTTEITA TOIMITETAAN?

Lähtökohtaisesti ympäri maailmaa! Jokainen merkki kuitenkin määrittelee itse, mihin määränpäihin tuotteitaan toimittaa. Weecosissa myytävien tuotteiden toimitusmääränpäät voivat siis vaihdella.

Tuotekohtaiset toimitusmääränpäät ja -hinnat löydät tuotesivuilta kohdasta ’Postitus’.

 

JOS OSTAN TUOTTEITA ERI MERKEILTÄ, MAKSANKO USEAT TOIMITUSKULUT?

Kyllä, tämä on mahdollista. Merkit lähettävät tilaukset itse ja määrittelevät myös toimituskulut. Tuotekohtaiset toimituskulut voit tarkastaa tuotesivuilta kohdasta ’Postitus’.

 

VOINKO PERUA TAI MUUTTAA TILAUSTANI ENNEN SEN TOIMITUSTA?

Jos haluat perua tilauksen ennen sen toimitusta, ole yhteydessä siihen merkkiin, jonka tuotteita olet tilannut. Merkin sähköpostiosoitteen löydät merkin Weecos-kaupan etusivulta. Täytä perumastasi tilauksesta Weecosin vaihto- ja palautuslomake. Merkki palauttaa tuotteen hinnan tilillesi, kun vaihto- ja palautuslomake on täytetty. Tilinumero on täytettävä lomakkeeseen aina, sillä merkki tekee hyvityksen aina tilille. Mikäli olet valinnut maksutavaksi Collector-laskun, on lasku maksettava myös palautettujen tuotteiden osalta. Emme voi poistaa laskulta laskutuslisää, vaikka kaikki tilauksen tuotteet palautettaisiin. Laskutuslisää ei palauteta myöskään tilisiirtona.

Jos haluat muuttaa tilausta ennen sen toimitusta, ole yhteydessä siihen merkkiin, jonka tuotteita olet tilannut. Tilaukselta ei voi poistaa, eikä sille voi lisätä tuotteita, mutta esimerkiksi koon vaihto saattaa onnistua. Merkin sähköpostiosoitteen löydät merkin Weecos-kaupan Tiedot-välilehdeltä.

 

TUOTTEIDEN VAIHTO, PALAUTUS JA REKLAMOINTI

 

MITEN PALAUTAN TUOTTEEN?

Toivomme, että rakastat Weecosista tilaamiasi tuotteita! Jos jokin tuote ei kuitenkaan ole täysin sopiva, sinulla on 14 päivän palautusoikeus tuotteen vastaanottamisesta. 

Palautusoikeutta ei ole, mikäli tuote on kustomoitu tai valmistettu tilauksesta juuri sinua varten. Myöskään toiveidesi mukaan leikattua kangasta ei voi palauttaa. Palautettavan tuotteen pitää olla käyttämätön, myyntikuntoinen ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa.

Kun palautat tuotetta, täytä ensin Weecosin tuotepalautuslomake. Lähetä tämän jälkeen tuote takaisin merkille tilausvahvistuksessa ilmoitettuun osoitteeseen. Laita pakettiin mukaan nimesi ja tilausnumerosi.

Asiakas maksaa itse palautettavan tuotteen toimituskulut. Ei koske reklamaatioita.

Merkki palauttaa tuotteen hinnan tilillesi vastaanotettuaan tuotteen ja tarkistettuaan sen kunnon. Palauttaessasi koko tilauksen yhdeltä merkiltä saat hyvityksen myös alkuperäisistä postikuluista. 

Palautus maksetaan aina vaihto- ja palautuslomakkeella ilmoittamallesi tilille. Palautusta ei voida tehdä muille maksutavoille. Mikäli olet siis valinnut maksutavaksi Collector-laskun, on lasku maksettava kokonaisuudessaan.

Huomioithan, että paketin noutamatta jättäminen Postista ei ole asiakaspalautus. Palautusta ei hyväksytä, jollet ole täyttänyt vaihto- ja palautuslomaketta.

Merkillä voi olla käytössä asiakaspalautustunnus. Mikäli asiakaspalautustunnusta ei ole manittu saamassasi paketissa, olethan yhteydessä suoraan merkkiin.

 

JOS PALAUTAN TUOTTEEN, MAKSANKO SILTI LASKUN? 

Kyllä. Emme voi mitätöidä Collector-laskuja. Jos palautat laskulla maksamasi tilauksen, on lasku maksettava ja raha palautetaan vaihto- ja palautuslomakkeella ilmoittamallesi tilille.

Emme voi poistaa laskulta laskutuslisää (2,95€), vaikka kaikki tilauksen tuotteet palautettaisiin. Laskutuslisää ei palauteta myöskään tilisiirtona. Laskulle ei voi lisätä tuotteita tilauksen vahvistuksen jälkeen.

Mikäli sinulla on lisäkysyttävää laskusta, ota yhteys suoraan Collectorin asiakaspalveluun puhelimitse 09 3158 9947 tai sähköpostitse contactcenter@collectorbank.fi. Lue lisää Collectorista tästä.

 

MISTÄ LÖYDÄN VAIHTO- JA PALAUTUSLOMAKKEEN?

Täältä löytyy! Weecosin vaihto- ja palautuslomake.

 

PALAUTETAANKO SUMMA AINA TILILLENI? 

Kyllä. Palautus maksetaan aina vaihto- ja palautuslomakkeella ilmoittamallesi tilille. Palautusta ei voida tehdä muille maksutavoille. Mikäli olet siis valinnut maksutavaksi Collector-laskun, on lasku maksettava kokonaisuudessaan.

 

MITEN VAIHDAN TUOTTEEN?

Sinulla on 14 päivän vaihto-oikeus tuotteen vastaanottamisesta. Asiakas maksaa itse vaihdettavan tuotteen toimituskulut, jos merkki ei ole toisin määritellyt. Jos haluat vaihtaa tuotteen, ota suoraan yhteyttä siihen merkkiin, jonka tuote on kyseessä. Merkin sähköpostiosoitteen löydät merkin Weecos-kaupan Tiedot-välilehdeltä.

Jotta vaihdettava tuote voidaan laittaa uudelleen myyntiin, pitää sen olla käyttämätön, myyntikuntoinen ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessa. Vaihto-oikeutta ei ole, mikäli tuote on kustomoitu tai valmistettu tilauksesta juuri sinua varten. Myöskään toiveidesi mukaan leikattua kangasta ei voi palauttaa.

 

MITEN REKLAMOIN TUOTTEEN? 

Voit reklamoida tuotteen sähköpostitse suoraan sille merkille, jonka tuote on kyseessä. Merkin sähköpostiosoitteen löydät merkin Weecos-kaupan etusivulta.

 

TEIN TILAUKSEN, MUTTA HALUAN HETI PERUA SEN. MITÄ TEEN?

Mikäli haluat perua tilauksen ennen tuotteen saapumista, olethan yhteydessä suoraan merkkiin, jonka tuote on kyseessä. Tällöin merkki ei lähetä sinulle tuotetta turhaan. Tämän jälkeen täytä Weecosin palautuslomakke täällä, ja merkki hyvittää tuotteen summan tilillesi. Täytäthän palautuslomakkeen myös silloin, kun olet valinnut maksutavaksi laskun.

Huomioithan, että palauttaessasi laskulla maksamasi tilauksen, on lasku maksettava siitä huolimatta kokonaisuudessaan. Emme voi poistaa laskulta laskutuslisää (2,95€), vaikka kaikki tilauksen tuotteet palautettaisiin. Laskutuslisää ei palauteta myöskään tilisiirtona. Laskulle ei voi lisätä tuotteita tilauksen vahvistuksen jälkeen.

Asiakaspalvelu

Anu